Sistema com subdomínio próprio: por que isso importa

Pergunta que quase ninguém faz na hora de contratar um sistema de coworking: qual endereço o meu cliente vai acessar para reservar uma sala?

Existem três respostas possíveis, e elas têm consequências bem diferentes.

As três configurações

1. Endereço do fornecedor com o seu nome no caminho. Algo como app.fornecedor.com/seuespaco. É o mais comum nos sistemas mais baratos.

2. Subdomínio seu dentro do domínio do fornecedor. seuespaco.fornecedor.com. Melhor, mas a marca visível ainda é a do fornecedor.

3. Subdomínio no seu próprio domínio. app.seuespaco.com.br ou reservas.seuespaco.com.br. O cliente nunca sai da sua marca.

Por que a diferença importa

Confiança no momento de pagar

O cliente clica em reservar e é levado para um endereço que ele nunca viu, com outra marca, para informar dados e às vezes cartão. Isso gera hesitação, e hesitação em tela de pagamento custa conversão.

É o mesmo motivo pelo qual lojas online mantêm o checkout no próprio domínio.

A sua marca no lugar de maior uso

O sistema de reserva é onde o membro interage com você mais vezes por mês. Se essa tela tem a marca de outra empresa, você está construindo a marca dela com a sua frequência de uso.

Para o espaço pequeno isso pesa mais, não menos: é justamente quem precisa parecer estabelecido.

Separação entre espaços

Detalhe técnico com efeito prático: navegadores separam sessão e cookies por domínio. Quando vários coworkings dividem o mesmo endereço, a separação entre eles depende inteiramente do código do fornecedor.

Com subdomínio próprio, a separação é do navegador. É uma camada a mais de isolamento que não depende de ninguém acertar.

Busca

Páginas públicas hospedadas no domínio do fornecedor constroem autoridade para o domínio dele. Se você tem página de reserva ou de unidade indexável, ela deveria somar para o seu domínio.

Isso vale principalmente se você publica conteúdo, como no caso do blog, onde o ganho é cumulativo.

O dia em que você troca de sistema

O mais importante e o menos pensado. Se o endereço de reserva é seu, trocar de fornecedor é apontar o subdomínio para outro lugar. O cliente continua acessando o mesmo endereço e talvez nem perceba.

Se o endereço é do fornecedor, todo material que você distribuiu (cartão, e-mail, site, placa na parede, QR code) aponta para um lugar que vai deixar de existir. Aí a troca custa muito mais do que a migração de dados.

O que perguntar ao fornecedor

• Posso usar um subdomínio do meu domínio?
• Está incluso no plano ou é cobrado à parte?
• O certificado de segurança é emitido automaticamente?
• Quem configura o DNS, e qual registro eu preciso criar?
• Se eu sair, posso apontar esse subdomínio para outro lugar sem travas?
• Com mais de uma unidade, cada uma pode ter o seu endereço?

A terceira pergunta merece atenção: subdomínio sem certificado válido gera aviso de site não seguro no navegador, o que é pior que não ter subdomínio nenhum.

Como configurar, na prática

É mais simples do que parece. Normalmente:

1. Você cria um registro CNAME no seu DNS, apontando app ou reservas para o endereço que o fornecedor informar.
2. O fornecedor emite o certificado automaticamente.
3. Leva de alguns minutos a algumas horas para propagar.

Se o seu domínio está com quem fez o seu site, é um pedido de dois minutos.

Quando isso não importa tanto

Seja honesto: se você tem 12 membros, todos conhecem você pessoalmente e reservam falando com a recepção, o endereço do sistema é um detalhe pequeno diante de outros.

Mas é um detalhe barato de acertar no começo e caro de corrigir depois, porque o custo está em tudo o que já foi impresso e distribuído.

Os demais critérios de escolha estão em sistema de gestão para coworking, e o que verificar antes de trocar em checklist para trocar de sistema de coworking.