Armário e locker: modelo de cobrança
Locker é o adicional mais subestimado de um coworking. Ele ocupa área de parede que não vale quase nada, tem custo quase zero depois de instalado, e tem um efeito colateral valioso: quem guarda coisas no espaço vem mais e sai menos.
A receita por metro quadrado
Um módulo de 12 lockers pequenos ocupa cerca de 1,2 m² de área útil (contando a circulação necessária à frente):
| Item | Valor |
|---|---|
| Lockers alugados (12 a R$ 45) | R$ 540/mês |
| Área ocupada | 1,2 m² |
| Receita por m² | R$ 450 |
Compare com os R$ 105 a R$ 180 por m² de estação ou sala privativa, calculados em receita por metro quadrado.
É de longe o maior número da operação, e ele usa parede de corredor, que é área que você já paga e não vende.
O investimento se paga rápido: um módulo custa entre R$ 1.200 e R$ 4.000, com retorno em 3 a 7 meses com metade dos lockers alugados.
Os três tipos e para que serve cada um
| Tipo | Tamanho | Uso | Preço mensal |
|---|---|---|---|
| Pequeno (dia) | notebook e bolsa | Uso diário, sem contrato | R$ 20 a R$ 45 |
| Médio (mensal) | material, documentos | Membro fixo | R$ 40 a R$ 90 |
| Grande (armário) | equipamento, arquivo | Empresa pequena | R$ 90 a R$ 250 |
O médio é o que mais vende e o que mais retém. O grande costuma ser contratado por quem tem sala privativa e precisa de arquivo, e vale cobrar bem, porque é volume real.
O pequeno, de uso diário, funciona melhor incluso no day use do que vendido separado. Ele resolve o desconforto de quem vai almoçar e não quer carregar o notebook, e aumenta a conversão do day use.
O dimensionamento
Referência prática: um locker para cada dois membros de plano flexível, mais um para cada membro de estação fixa que quiser.
Membro de sala privativa normalmente não precisa, porque guarda dentro da sala.
Comece com um módulo, meça a ocupação por três meses e expanda. Locker vazio é parede ocupada, mas o custo é baixo o suficiente para errar para cima sem dor.
As regras que precisam existir
Chave ou senha. Fechadura com senha reprogramável evita o problema da chave perdida, que é o incidente mais comum. Vale o investimento adicional.
O que não pode guardar. Alimento perecível, material inflamável, qualquer coisa ilícita. Escrito no contrato.
Prazo de abandono. O item mais importante e o mais esquecido. Defina:
- Quantos dias após o fim do contrato o cliente tem para esvaziar (15 a 30).
- O que você faz depois (abrir na presença de duas pessoas, inventariar, guardar por um período, depois descartar ou doar).
- Que o procedimento é registrado.
Sem essa cláusula, você fica com armários ocupados por ex-clientes e sem autorização para abrir.
Responsabilidade. Deixe claro que a guarda é por conta e risco do cliente, e que não há cobertura de seguro para o conteúdo, se não houver.
O efeito de retenção
Este é o argumento que quase nunca entra na conta e que mais vale.
Cliente que guarda material no espaço:
- Vem mais vezes, porque as coisas dele estão lá.
- Tem atrito para sair, porque sair significa esvaziar e carregar.
- Sinaliza compromisso, e compromisso sinalizado se sustenta.
É o mesmo mecanismo dos créditos de sala: cria hábito, e hábito é o que segura cliente melhor que desconto. Ver churn em coworking.
Por isso vale oferecer o locker de forma proativa aos membros de plano flexível que frequentam bastante. Não é só receita, é retenção barata.
Onde instalar
Três critérios, nesta ordem:
- No caminho, entre a entrada e a área de trabalho. Locker em canto escondido não vende.
- Não em área de silêncio. Porta de metal fazendo barulho ao lado de quem trabalha concentrado é atrito garantido.
- Com espaço à frente, para duas pessoas abrirem ao mesmo tempo sem se esbarrarem.
A montagem do locker dentro dos pacotes de plano está em como empacotar serviços em planos.
